Trotora is gebouwd op liefde voor paarden en respect voor iedereen in de ruitersportwereld. Om dit een veilige en gastvrije plek te houden voor iedereen, ruiters, eigenaren, stallen, fokkers en hun paarden, stemt elk lid in met deze community-standaarden. Het overtreden van deze regels heeft echte gevolgen.
1. Onze community-waarden
Trotora bestaat om ruiters met elkaar te verbinden. We delen een passie voor paarden, en die gedeelde passie vormt de basis van alles. Elke interactie op het platform moet zorg, respect en verantwoordelijkheid weerspiegelen, voor elkaar en voor de dieren in ons leven.
- Behandel elke persoon op het platform met waardigheid en vriendelijkheid.
- Vier diversiteit: ruiters komen uit elke achtergrond, cultuur en laag van de samenleving.
- Steun elkaar, vooral nieuwkomers in de sport.
- Stel het welzijn van paarden voorop in alles wat je deelt of bespreekt.
- Wees eerlijk en oprecht in hoe je jezelf en je paarden presenteert.
2. Community-regels
De volgende gedragingen zijn onder geen enkele omstandigheid toegestaan op Trotora. Deze regels gelden voor alle inhoud: berichten, reacties, privéberichten, profielinformatie, afbeeldingen, video's en al het andere materiaal dat op het platform wordt gedeeld.
- Respecteer iedereen
- Je moet alle leden met respect behandelen. Persoonlijke aanvallen, pesten, gerichte intimidatie of bedreigingen zijn verboden, of ze nu openbaar plaatsvinden of in privéberichten.
- Geen racisme of discriminatie
- Inhoud die een persoon of groep kleineert, stereotypeert of aanvalt op basis van ras, etniciteit, nationaliteit, religie, geslacht, seksuele geaardheid, handicap, leeftijd of enig ander persoonskenmerk is strikt verboden.
- Geen seksuele inhoud
- Seksueel expliciet materiaal, naaktheid en geseksualiseerde inhoud met minderjarigen is absoluut verboden. Romantische inhoud moet smaakvol en geschikt blijven voor een community voor alle leeftijden.
- Geen haatspraak
- Inhoud die haat, geweld of de superioriteit van een individu of groep promoot, is niet toegestaan.
- Geen spam of misleidende inhoud
- Stuur geen ongevraagde commerciële berichten, kettingberichten of opzettelijk misleidende informatie. Nepprofielen, nabootsing van identiteit en oplichting zijn verboden.
- Geen illegale inhoud
- Het delen of promoten van illegale activiteiten, auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming, of inhoud die de toepasselijke wetgeving schendt, is niet toegestaan.
3. Welzijn van paarden en dieren
Omdat Trotora in de eerste plaats een platform is voor mensen die van paarden houden, heeft dierenwelzijn hier bijzonder veel gewicht.
- Deel geen afbeeldingen, video's of beschrijvingen van dierenmishandeling of verwaarlozing.
- Gebruik het platform niet om illegale handel in paarden of andere dieren te faciliteren.
- Trainingsmethoden die op het platform worden gedeeld, moeten humaan zijn en in overeenstemming met gevestigde welzijnsnormen.
- Als je dierenmishandeling ziet, gebruik dan de meldingsfunctie en neem contact op met de bevoegde autoriteiten.
4. Handhaving & gevolgen
We geloven erin mensen de kans te geven hun gedrag te corrigeren. Onze handhaving volgt een duidelijk, proportioneel beleid, maar bij de ernstigste overtredingen (dierenmishandeling, seksuele inhoud met minderjarigen, directe bedreigingen) kunnen we direct overgaan tot permanente deactivatie.
| Stap | Actie | Duur | Effect |
|---|---|---|---|
| 1e overtreding | Timeout | 7 dagen | Account opgeschort; inhoud verborgen. Je ontvangt een melding met uitleg over de reden. |
| 2e overtreding | Timeout | 7 dagen | Zelfde als hierboven. Laatste waarschuwing gegeven. |
| 3e overtreding | Timeout | 7 dagen | Zelfde als hierboven. Account gemarkeerd voor permanente beoordeling. |
| Na 3 timeouts | Permanente deactivatie | Onbepaald | Account gedeactiveerd. Inhoud verwijderd. Geen verdere toegang tot het platform. |
Tijdens een timeout is je account opgeschort: je kunt niet posten, reageren of berichten sturen. Je profiel blijft zichtbaar, maar al je inhoud is verborgen. Na de timeoutperiode wordt je account automatisch gereactiveerd.
Een 'overtreding' wordt geregistreerd wanneer een moderatiebeoordeling een schending van deze gedragscode bevestigt. Niet-geverifieerde meldingen tellen niet mee.
5. Bezwaar
Als je denkt dat een moderatiemaatregel onterecht is toegepast, heb je het recht om bezwaar te maken. We nemen bezwaren serieus en beoordelen ze zorgvuldig.
- Dien je bezwaar in binnen 30 dagen na ontvangst van de handhavingskennisgeving.
- Neem contact op via conduct@trotora.com met als onderwerp 'Bezwaar: [jouw gebruikersnaam]'.
- Beschrijf waarom je denkt dat de maatregel onjuist was en voeg relevante context toe.
- We streven ernaar binnen 10 werkdagen te reageren.
- Beslissingen over bezwaren zijn definitief.
6. Een overtreding melden
Trotora veilig houden is een gedeelde verantwoordelijkheid. Als je iets ziet dat in strijd is met deze gedragscode, meld het dan.
- Gebruik het driepuntenmenu (⋯) op elk bericht, reactie of profiel om het te melden.
- Meldingen zijn vertrouwelijk. De gemelde persoon krijgt nooit te horen wie de melding heeft ingediend.
- Valse of kwaadwillige meldingen kunnen zelf een overtreding vormen.
- Voor dringende zaken (onmiddellijke bedreigingen, illegale inhoud) neem je rechtstreeks contact met ons op via conduct@trotora.com.
7. Contact
Vragen over deze gedragscode? Bereik ons via conduct@trotora.com. Voor juridische zaken, gebruik legal@trotora.com.
- Gedrag & moderatie
- conduct@trotora.com
- Juridische zaken
- legal@trotora.com
- Beheerd door
- Trotora (KvK 69247935)
Kinderveiligheidsnormen
Trotora wordt gebruikt door ruiters, stalhouders, trainers en jonge paardensporters door elkaar. Velen van hen zijn minderjarigen. Dit zijn onze normen tegen kinderseksueel misbruik en uitbuiting (CSAE): wat we verbieden, hoe we handhaven, hoe u een zorg kunt melden en hoe autoriteiten voor kinderveiligheid ons kunnen bereiken.
1. Ons toewijding
Deze normen hebben betrekking op alles op Trotora: profielen, foto's en video's, berichten en opmerkingen, direct messages, groepsgesprekken, marktplaatsadvertenties, en stal- en bedrijfspagina's.
Ze zijn van toepassing op elke gebruiker. Geverifieerde accounts, zakelijke accounts en langdurige leden vormen hierop geen uitzondering.
2. Wat is verboden
Het volgende is verboden en leidt tot onmiddellijke, permanente verwijdering:
- Materiaal voor kinderseksueel misbruik in elke vorm: afbeeldingen, video, audio, tekeningen, computergegenereerde of AI-gegenereerde afbeeldingen, en tekst die de seksuele mishandeling van een minderjarige beschrijft.
- Het seksualiseren van een minderjarige. Dit omvat opmerkingen, bijschriften, hashtags of bewerkingen die een gewone foto van een minderjarige op een seksuele manier kaderen.
- Grooming: het opbouwen van een band met een minderjarige om deze seksueel uit te buiten, hetzij hier, hetzij door het gesprek elders voort te zetten.
- Sextortion: dreigen om intiem materiaal van een minderjarige te publiceren om meer materiaal, geld of iets anders te verkrijgen.
- Het vragen om, aanbieden, verhandelen of adverteren van materiaal voor kinderseksueel misbruik. Codedertaal, emoji-substitutie en links naar andere sites tellen mee.
- Het regelen van offline seksueel contact met een minderjarige, inclusief reisaanbiedingen, lessen, stalling of werk dat als dekmantel wordt gebruikt.
- Het verhandelen van minderjarigen, of het adverteren van een minderjarige voor enig seksueel doel.
- Het delen van de persoonlijke gegevens van een minderjarige met seksuele intentie, zoals hun huisadres, school, stal of dagelijkse routine.
3. Minimumleeftijd en jonge gebruikers
U moet 16 jaar of ouder zijn om een Trotora-account te hebben. Waar de lokale wetgeving een hogere leeftijd vaststelt voor toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens, is die hogere leeftijd van toepassing.
Minderjarigen rijden, concurreren en helpen op de manege, dus ze verschijnen in gewone berichten: een wedstrijdresultaat, een foto op stal. Dat is prima. Drie regels houden het zo:
- Vraag de toestemming van de ouder of voogd voordat u een herkenbare foto van iemands anders kind publiceert.
- Publiceer geen details waardoor een vreemde een minderjarige offline kan vinden, zoals een school, een adres of een vaste lestijd in combinatie met een locatie.
- Stuur vreemden op verzoek geen extra foto's van een minderjarige. Meld het verzoek in plaats daarvan.
Als we merken dat een account toebehoort aan iemand onder de minimumleeftijd, sluiten we het en verwijderen we de persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.
4. Hoe te melden
Alles op Trotora kan vanuit de app worden gemeld. Open het optiemenu bij het bericht, de boodschap, de advertentie of het profiel, kies Rapporteren en selecteer vervolgens de categorie kinderveiligheid. U heeft geen account nodig om te melden: het webformulier is voor iedereen toegankelijk.
- In de app
- Optiemenu bij elk bericht, opmerking, bericht, advertentie of profiel, en vervolgens Rapporteren.
- Webformulier
- trotora.com/report-content, geen account vereist.
- Contactpersoon voor kinderveiligheid
- child-safety@trotora.com, voor meldingen over minderjarigen van wie dan ook, inclusief rechtshandhaving, hulplijnen en organisaties voor kinderbescherming.
Meldingen over minderjarigen krijgen voorrang op al het andere moderatiewerk en worden gelezen door een getraind lid van ons team, niet alleen gesorteerd op automatisering. U hoeft zich niet bekend te maken.
5. Hoe we handelen naar aanleiding van meldingen
Voor een melding over een minderjarige volgen we een vaste procedure:
- De inhoud wordt vanaf het moment dat de melding binnenkomt aan het publieke oog onttrokken, voordat iemand erover beslist.
- Een getrainde beoordelaar toetst het aan deze normen, waarbij de geschiedenis van het account en eventuele gekoppelde accounts zichtbaar zijn.
- Bevestigde CSAE-inhoud wordt verwijderd en het account wordt permanent verbannen, samen met andere accounts die door dezelfde persoon worden beheerd.
- De inhoud, accountgegevens en relevante logboeken worden zo lang als de wet voorschrijft als bewijsmateriaal bewaard, ook nadat het account is verwijderd.
- We melden de zaak bij de autoriteiten en, waar van toepassing, bij het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) en bij nationale hulplijnen via het INHOPE-netwerk.
- We vertellen de melder de uitkomst als we een manier hebben om hen te bereiken en dit een onderzoek niet in de war stuurt.
Een account dat is verbannen voor CSAE komt niet terug. Er is geen tweede kans in deze categorie.
Gebruikers van wie de inhoud wordt verwijderd, kunnen in beroep gaan. Onze Servicevoorwaarden beschrijven hoe, in overeenstemming met de EU-wet inzake digitale diensten (Digital Services Act). We achterhouden details waar de wet dit vereist tijdens een onderzoek.
6. Preventie en detectie
Meldingen zijn niet onze enige verdedigingslinie. We passen ook toe:
- Een minimumleeftijd bij registratie, waarbij het account wordt gesloten zodra we vernemen dat de gebruiker daaronder zit.
- Moderatiedeel van gerapporteerde afbeeldingen. We verwijderen inhoud die een minderjarige seksualiseert, zelfs als er geen wet is overtreden.
- Snelheidslimieten en misbruikdetectie op berichten, waardoor het moeilijker wordt om ongevraagd contact op te nemen met een groot aantal gebruikers.
- Blokkeren en rapporteren op elk profiel, zodat een gebruiker het contact onmiddellijk kan afbreken zonder te wachten op een moderatiebeslissing.
- Personeelstraining over grooming-patronen en over het afhandelen van CSAE-meldingen zonder het materiaal verder te verspreiden.
- Bewaard bewijsmateriaal en accountidentificatoren, zodat een verbannen gebruiker die zich opnieuw registreert, kan worden opgespoord en verwijderd.
7. Juridische naleving
Trotora voldoet aan de CSAE-wetten van de landen waarin het actief is. We zijn gevestigd in Nederland en onderworpen aan de Nederlandse en Europese wetgeving, waaronder de wet inzake digitale diensten.
We werken samen met wetshandhavings- en kinderbeschermingsautoriteiten, en we behandelen geldige wettelijke verzoeken over kinderveiligheid met prioriteit. Autoriteiten kunnen schrijven naar child-safety@trotora.com. Waar een formeel kanaal vereist is, staan onze geregistreerde gegevens in het colofon.
We voldoen aan het beleid van de Google Play-kinderveiligheidsnormen en de equivalente vereisten van de Apple App Store.
8. Contact
- Contactpersoon voor kinderveiligheid
- child-safety@trotora.com
- Algemene ondersteuning
- support@trotora.com
- Inhoud melden zonder account
- trotora.com/report-content
We evalueren deze normen ten minste eenmaal per jaar, en telkens wanneer de wet of het platform verandert op een manier die hier invloed op heeft.